移动光宽带自助故障排查手册：快速定位与解决常见问题

面对家庭宽带出现的各种故障，了解一些基本的排查步骤和解决方法是非常必要的。以下是针对移动光宽带用户可能遇到的一些常见问题及其自助排查方法。

现象一：不能上网（网络中断）

• 首先，检查光猫的信号灯是否正常，包括电源信号灯、光信号灯、网络G灯（PON灯）和网口灯。

• 如果已安装家用路由器，尝试去掉路由器，让电脑直连光猫拨号，以判断是否路由器问题。

• 重启光猫并直连电脑拨号，根据出现的错误代码进行相应处理。

连接失败错误代码及解决方法：

• 错误代码691、619、629、676：可能是账号或密码错误、宽带到期或绑定手机欠费。重新输入账号密码或办理续费，并重启光猫。

• 错误代码678（XP）、651(WIN7及以上)：可能是线路故障或光猫问题。插拔网线重启光猫，并检查本地连接状态。

• 错误代码769：可能是本地连接被禁用或网卡驱动问题。检查设备管理器中的网卡状态，并尝试启用或重新安装驱动。

现象二：上网速度慢

• 检查电脑是否有病毒感染或系统问题，并使用杀毒软件查杀。

• 登录移动测速平台进行网速测试，以判断是否为服务商问题。

• 考虑访问网站自身问题或更改DNS设置为自动获取。

现象三：网页打不开

• 部分网页打不开时，检查防火墙或浏览器设置，或询问其他运营商网络情况。

• 全部网页打不开时，检查电脑DNS设置，确保设置为自动获取。

现象四：上网经常断线

• 检查是否多机共享上网，尝试单机拨号检测。

• 检查线路接触和周边是否有大功率电器设备。

• 使用杀毒软件查杀病毒，考虑重新安装系统或检查网络相关软件。

家庭路由器常见故障处理方法：

• WAN口或LAN口不亮时，检查网线连接、设备电源和路由器SYS灯状态。

• 路由器断线时，检查外线连接、电脑病毒、P2P软件使用情况或路由器设置。

• 忘记路由器登录密码时，可复位路由器恢复出厂设置。

• 无线终端无法连接时，检查无线开关、信道设置或路由器复位。

• 无法进入路由器Web配置页面时，检查路由器连接、浏览器代理设置、电脑IP设置和网段一致性。

通过上述步骤，您可以快速定位并解决大部分家庭宽带和路由器问题。如果问题依旧，请及时联系专业技术支持。希望这份手册能帮助您保持网络畅通，享受无忧的上网体验。